El 35% de las startups en América Latina tienen como fundadora a una mujer, para hacer crecer tu negocio la atención al cliente es vital, te voy a contar algunas claves para lograrlo.
Una de cada cuatro mujeres en México ven el emprendimiento como una forma de ocuparse laboralmente. ¿Sabes por qué se animan a emprender?
- 29% desea tener un negocio propio e independencia.
- 20% tiene necesidad de elevar su calidad y nivel de vida.
- 20% lo hace por gusto.
- 18% busca continuar el negocio familiar.
- 13% porque perdieron su empleo y decidieron emprender.
Sin embargo, el 33% de los negocios cierran antes de un año y si lo pasan el 65% cerrará antes de tener cinco años, según cifras de United Way Fondo, Unido México.
De acuerdo a la Asociación Mexicana de Mujeres Jefas de Empresas (AMMJE), las empresas que constituyen las emprendedoras mexicanas están mayormente enfocadas al consumo (62.3%). Si eres parte de este segmento, es vital trabajar en la atención al cliente.
Estrategias eficientes
Un cliente satisfecho no solo vuelve una y otra vez, sino que también puede convertirse en un embajador de la marca, recomendando activamente los productos o servicios entre sus conocidos. Por ello es importante trabajar en la empatía y la comunicación efectiva hasta la resolución rápida de problemas. Conoce cómo lograrlo:
- Construye confianza, cultiva la empatía, son la base de cualquier servicio de atención al cliente. Comprender las necesidades y preocupaciones de los clientes es esencial para brindar soluciones personalizadas y satisfactorias. Ponerte en su lugar y demostrar genuino interés por su situación, crear un vínculo emocional con ellos, fortalece su confianza en la empresa. Tener capacidad para interactuar adecuadamente con los usuarios, construir una relación con ellos, que se sientan escuchados y comprendidos, además de identificar sus preocupaciones es vital para ofrecer una experiencia positiva y ganarse su lealtad.
- Comunicación efectiva, es vital en cada interacción con el cliente. Tanto en la comunicación verbal como escrita, es importante utilizar un lenguaje sencillo, comprensible y evitar tecnicismos. También es necesario responder de manera oportuna a las consultas y solicitudes, mantener al cliente informado sobre el progreso de su adquisición y ser transparentes en caso de cualquier contratiempo. La comunicación poco efectiva genera desconfianza e intranquilidad en los clientes.
- Agiliza tiempos de respuesta, cuando surgen problemas con un cliente, es crucial actuar con prontitud y eficacia. Es indispensable capacitar a los colaboradores para que estén preparados para manejar cualquier situación y brindar soluciones rápidas. Una resolución rápida y efectiva puede convertir una experiencia negativa en una oportunidad para fidelizar al cliente.
- Atención personalizada, cada cliente es único, y ofrecer un servicio personalizado puede marcar la diferencia. Es necesario conocer a los clientes, recordar sus preferencias y hábitos de compra. Hoy se ha vuelto indispensable utilizar sistemas de gestión de relaciones con los clientes (CRM) para registrar información relevante que permita adaptar el servicio a sus necesidades individuales. La personalización muestra que valoras a tus clientes y que estás dispuesto a ir más allá para satisfacer sus expectativas.
- Valora el feedback, emitido por los clientes es una valiosa fuente de información para mejorar y crecer. Analizar los patrones y tendencias que surgen de sus opiniones y utilizar esa información es vital para implementar mejoras continuas en el servicio. Demuestra que valoras la opinión de tus clientes y que te esfuerzas por superar sus expectativas. Agradece sus comentarios y aprovecha la oportunidad para aprender de ellos.
